Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen [jouw officiële handelsnaam], hierna genoemd “opdrachtnemer”, en haar opdrachtgever. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze vooraf schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.

De opdrachtgever ontvangt of kan deze voorwaarden bekijken voordat een overeenkomst wordt gesloten. Dat laatste is belangrijk: algemene voorwaarden moeten vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn voor de klant.

Artikel 2 – Offertes en opdrachten

Iedere offerte vermeldt zoveel mogelijk:

• de overeengekomen werkzaamheden;

• het aantal pagina's, teksten, woorden of andere deliverables indien relevant;

• het aantal revisierondes;

• de prijs;

• eventuele externe kosten;

• een verwachte planning;

• wat wel en niet binnen de opdracht valt.

Een opdracht begint nadat de opdrachtgever schriftelijk akkoord heeft gegeven en de eerste betaling is ontvangen.

Artikel 3 – Uitvoering

Opdrachtnemer voert de opdracht zorgvuldig en volgens de gemaakte afspraken uit. De opdrachtgever begrijpt dat copywriting, storytelling, design, branding en andere creatieve werkzaamheden altijd een creatief en gedeeltelijk subjectief element bevatten. Het geleverde werk wordt daarom beoordeeld aan de hand van de vooraf overeengekomen opdracht, doelgroep, functionaliteit en scope.

Artikel 4 – Verantwoordelijkheden opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat noodzakelijke informatie, teksten, foto's, logins, feedback en andere materialen tijdig beschikbaar zijn. Vertraging door het te laat aanleveren van informatie of feedback kan de opleverdatum verschuiven.

De opdrachtgever garandeert dat materialen die hij of zij aanlevert mogen worden gebruikt en geen rechten van derden schenden.

Artikel 5 – Planning

Een genoemde opleverdatum is gebaseerd op de informatie die bij aanvang van de opdracht beschikbaar is.

Wanneer de opdrachtgever niet tijdig reageert of informatie aanlevert, kan de planning worden aangepast.

Artikel 6 – Revisies

Het aantal inbegrepen revisierondes wordt in de offerte aangegeven.

Een revisieronde betekent het verzamelen en verwerken van feedback op het geleverde werk binnen de oorspronkelijke scope.

Nieuwe pagina's, nieuwe functies, een nieuwe richting of werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke offerte stonden, gelden als meerwerk. Meerwerk wordt niet uitgevoerd zonder dat de opdrachtgever hiervan op de hoogte is gebracht.

Artikel 7 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen:

• 50% wordt vóór de start van de opdracht betaald;

• 50% wordt betaald na goedkeuring van de definitieve preview en vóór de definitieve oplevering.

Definitieve bestanden, bronbestanden, websiteoverdracht, publicatie of volledige toegang worden pas geleverd nadat de volledige betaling is ontvangen.

Artikel 8 – Concepten en watermerken

Concepten, previews en tussentijdse versies zijn uitsluitend bedoeld voor beoordeling door de opdrachtgever.

Opdrachtnemer mag concepten voorzien van een watermerk, conceptaanduiding, beperkte resolutie of andere redelijke beveiliging.

Voor websites kan een stagingomgeving, wachtwoordbeveiliging of andere previewmethode worden gebruikt.

Conceptwerk mag niet worden gepubliceerd, verspreid, doorverkocht of commercieel gebruikt voordat de opdracht volledig is betaald.

Artikel 9 – Intellectueel eigendom

Totdat de volledige betaling is ontvangen, blijven de rechten op door opdrachtnemer gemaakte teksten, ontwerpen, structuren en andere originele werkzaamheden bij opdrachtnemer, voor zover wettelijk toegestaan en tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Na volledige betaling ontvangt de opdrachtgever de rechten of gebruiksrechten die in de offerte zijn afgesproken.

Materialen, software, thema's, plugins, lettertypen, foto's en andere onderdelen van derden blijven onder de licentievoorwaarden van die derde partij vallen.

Artikel 10 – Annulering

Wanneer de opdrachtgever een zakelijke opdracht annuleert nadat de werkzaamheden zijn begonnen, blijft de vergoeding voor reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en niet-annuleerbare kosten verschuldigd.

De in het Refundbeleid beschreven regeling is van toepassing.

Voor consumenten blijven wettelijke herroepings- en consumentenrechten van toepassing.

Artikel 11 – Copywriting, SEO en resultaten

Opdrachtnemer werkt zorgvuldig aan duidelijke, passende en waar relevant zoekmachinevriendelijke content. Er worden geen garanties gegeven over:

• een bepaalde positie in Google;

• bezoekersaantallen;

• omzet;

• leads;

• verkopen;

• conversiepercentages;

• resultaten van externe platformen.

Artikel 12 – Websites en webshops

Websites en webshops worden gebouwd op basis van de afgesproken functionaliteit. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor storingen of wijzigingen die na oplevering ontstaan door onder andere:

• hostingproviders;

• updates van WordPress of WooCommerce;

• thema's of plugins van derden;

• betaalproviders;

• externe API's of diensten;

• wijzigingen door de opdrachtgever of een andere partij.

Werkzaamheden die hierdoor later nodig zijn, vallen niet automatisch onder de oorspronkelijke opdracht.

Artikel 13 – Vertrouwelijkheid

Informatie die duidelijk vertrouwelijk is, wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.

Dit is bij opdrachten zoals ghostwriting en persoonlijke levensverhalen extra belangrijk.

Artikel 14 – Portfolio

Ik zou hier niet automatisch opnemen dat jij ieder project zonder toestemming in je portfolio mag zetten.

Beter:

Opdrachtnemer mag afgerond werk alleen als portfolio- of referentievoorbeeld gebruiken wanneer dit geen vertrouwelijke informatie bevat en de opdrachtgever daarvoor toestemming heeft gegeven, wanneer die toestemming redelijkerwijs nodig is.

Voor ghostwriting zou ik altijd expliciete toestemming vragen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke controle en het gebruik van het geleverde materiaal.

Eventuele aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende onderdeel van de opdracht is betaald.

Opzet of bewuste roekeloosheid kan uiteraard niet via algemene voorwaarden worden uitgesloten.

Artikel 16 – Overmacht

Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk wordt door omstandigheden buiten redelijke controle van een partij, wordt eerst bekeken of de opdracht op een later moment kan worden voortgezet.

Artikel 17 – Klachten

Een klacht over het geleverde werk wordt zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst van het betreffende onderdeel schriftelijk gemeld, met een duidelijke omschrijving van het probleem.

Opdrachtnemer krijgt eerst een redelijke mogelijkheid het probleem te onderzoeken en, indien nodig, te herstellen.

Artikel 18 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Partijen proberen een meningsverschil eerst samen op te lossen voordat verdere stappen worden genomen.

KVK noemt onder andere betaling, levertijd, aansprakelijkheid en geschillen als onderwerpen die normaal in algemene voorwaarden worden geregeld, en benadrukt dat voorwaarden redelijk moeten zijn.